BOLETO DE APOYO

FAQ Comprar Anabolicos

Pedidos:

Debes ingresar a tu cuenta para usar nuestro sistema de tickets, con esta herramienta puedes contactarnos.

Si estas teniendo dificultades al intentar acceder o no funciona el enlace de restablecimiento de la contraseña, te pedimos que crees una nueva cuenta, preferiblemente a través de la plataforma de Gmail, ya que así te aseguras de poder recibir los correos electrónicos que te enviemos.  

Desafortunadamente, por los momentos, no es posible contactarnos por otro medio que no sea el sistema de tickets.

No te preocupes. Si necesitas cambiar alguna información después de hacer un pedido, solo crea uno nuevo. Esto eliminará cualquier pedido existente / previo de tu cuenta después de transcurridos 10 días. No es necesario contactar con el área de soporte.  

Cada vez que se haya completado una etapa diferente del proceso, recibirás automáticamente una actualización por correo electrónico para mantenerte informado de cada paso. 

Porque tu seguridad y satisfacción es siempre la prioridad en nuestra experiencia de venta. Sólo ofrecemos productos que han sido sometidos a estrictos controles de calidad en cada lote, demostrando una eficacia óptima para tu tranquilidad, junto con métodos de envío y pago confidenciales y seguros.

Puedes hacer pedidos directamente por nuestra página web, añadiendo los artículos seleccionados al carrito o cesta de compra antes de procesar el pago utilizando uno de los métodos seguros y confidenciales que tenemos disponibles para ello.

Entendemos que algunas personas tienen reservas respecto a hacer compras online. En nuestro sitio web utilizamos encriptación de alto nivel con protección SSL-HTTPS para que tengas la confianza de que tus datos personales están completamente seguros.   

La mayoría de los otros sitios no ofrece este nivel de protección. Nosotros queremos que puedas sentir toda la tranquilidad posible cuando compres con nosotros.

Realizamos envíos hacia todos los países a nivel mundial.

Entendemos perfectamente tu preocupación de que puedan confiscar tus productos. El nivel de riesgo depende completamente del país en el que vives. Afortunadamente, para la mayoría, el riesgo suele ser muy bajo.     

Para ayudar con tu experiencia de compra, revisa a continuación los porcentajes de riesgo según tu ubicación:
    ·          Los clientes de Dubai, Qatar, Europa y los EE.UU. NO tienen ningún riesgo
    ·         Los clientes de Japón tienen un 15% de posibilidades de que sus artículos sean confiscados
    ·         Los clientes de Corea del Sur, Australia, Canadá y Suiza tienen un 30% de posibilidades que sus artículos sean confiscados
Si quieres saber el porcentaje de riesgo en cualquier otra parte del mundo, por favor, abre un ticket de soporte con nosotros y estaremos encantados de asistirte.

Actualmente no hay ningún requerimiento mínimo en nuestros pedidos, lo que significa que puedes realizar pedidos del tamaño que desees.

Dependiendo de la etapa en que se encuentre tu pedido, verás un estado diferente en tu cuenta para verificar lo que falta para ser enviado y finalizado.

Los estados que puedes ver son los siguientes:

·         Esperando información de pago / pendiente: Todavía tienes que proporcionar la información de pago de tu pedido.
·         Retirando dinero: Los fondos se están retirando actualmente del banco seleccionado.
·         Esperando Transferencia Bancaria: Estamos a la espera que tu dinero transferido llegue a nuestra cuenta de destino.  
·         Semi-Enviado: Hemos podido enviar únicamente una parte de tu pedido porque algunos artículos no están disponibles. En caso de que un número significativo de productos no esté disponible, esperaremos para realizar el envío una vez que los tengamos en stock.
·         Enviado: Tu pedido ha sido enviado y ahora tienes un número de rastreo que puedes encontrar en el inicio de sesión de tu cuenta, en la pestaña de historial de pedidos.
·         Información de Pago Errónea: Desafortunadamente, la información de pago que nos has proporcionado es incorrecta y necesita ser cambiada o actualizada.

Pagos:

Hoy día contamos con tres métodos de pago diferentes para elegir y completar con éxito tu pedido en nuestra página, incluyendo las preferencias del mayor número de clientes.

Estas opciones son las siguientes:

    ·         WesternUnion: Esta opción está disponible cuando se realiza una compra por un total de US$350 o mayor
    ·         Bitcoin: Este es nuestro método de pago preferido y siempre garantizará que realizar el pedido sea más rápido y eficiente
    ·         MoneyGram

Actualmente no ofrecemos ningún método de pago adicional.

No podemos ofrecer otros métodos de pago por el momento. Por razones logísticas, los pagos usando PayPal y tarjetas bancarias no son factibles cuando se comercializan estos productos y el que no los utilicemos debe garantizarte que somos un proveedor legítimo de esteroides. Los estafadores, en cambio, normalmente los aceptan.

Es vital que completes el formulario de información de pago que se encuentra en tu cuenta. Si no completas este formulario, no tendremos forma de saber que has realizado el pago.

WesternUnion (para pedidos mayores a 350EUR):

Con WesternUnion nos lleva mucho tiempo procesar los pagos y también es una plataforma costosa para nosotros debido a los cargos adicionales que nos aplican por usarla. Esto significa que perdemos un porcentaje importante del valor de cada pedido y, por lo tanto, el monto de la compra debe ser significativo para compensarlo.

WesternUnion es una plataforma de pago muy popular en todo el mundo. Para poder utilizarla, sólo tienes que acceder a uno de sus puntos de pago (puedes ver online una lista de agencias), y luego podrás procesar el pago de tu pedido con nosotros.

Si decides usar WesternUnion, es muy importante que realices el pago dentro de las 48 horas. Estamos cambiando regularmente nuestra lista de receptores, por lo que existe una alta probabilidad que debas recibir una nueva lista si retrasas el pago por más tiempo.

Desafortunadamente no es posible. Tendrás que hacerlo en persona visitando uno de sus puntos de pago y asegurarte que envías los fondos a uno sólo de los receptores que están en nuestra lista más reciente.  

Si intentas realizar un pago en línea, es probable que el pago sea bloqueado y que no te devuelvan los fondos durante varios días mientras realizan las comprobaciones de cancelación.

Sí, puedes proporcionar tus datos a un pariente para que se dirija a un punto de pago y realice la transacción en tu nombre. Sin embargo, es de vital importancia que indiques los datos de dicho pariente en el formulario de información de pago antes de enviarnos el dinero.

Esta es una situación común ya que es una característica de seguridad integrada en la plataforma de WesternUnion. Generalmente, cuando un receptor retira una cantidad considerable de fondos de una cuenta, no podrá acceder después a la plataforma para realizar retiros adicionales.  

En este caso, actualizaremos tu pedido con un mensaje de "información de pago errónea". Luego, te enviaremos un correo electrónico con información adicional sobre qué hacer para solucionar el problema.

Bitcoin (Nuestro Método De Pago Preferido):

Bitcoin es un sistema de moneda virtual cada vez más popular que permite realizar transacciones anónimas rápidas y extremadamente seguras. Esto implica que cumple con los requisitos necesarios para una transacción sin complicaciones y garantiza que tu pedido se procese de una forma más expedita. 

Coinbase.com es el sitio web más utilizado y accesible para comprar bitcoin con una tarjeta bancaria. Todo lo que necesitas para empezar a usar el sitio es crear una cuenta facilitando tus datos personales.

Cuando completes tu pedido, sólo tienes que seleccionar a Bitcoin como tu método de pago. Luego, se te proporcionarán los datos de nuestra dirección de Bitcoin durante el proceso de finalización del pedido.

Debes asegurarte de contar con fondos suficientes en tu Monedero de Bitcoin para cubrir el valor total del pedido que has realizado. Por favor ten cuidado de no seleccionar Bitcoin Cash cuando proceses cualquier pago con Bitcoin.

Bitcoin Cash es un formato incorrecto para pagar por tu pedido. Enviar dinero / monedas con este método ocasionará la pérdida de dichos fondos.

Luego de enviar el pago con Bitcoin, es vital que completes un formulario de información de pago (que encontrarás en tu cuenta después de iniciar sesión). Si no realizas este paso no sabremos que realizaste el pago. Debes completar el formulario inmediatamente después de pagar. 

Para rellenar el formulario con éxito, por favor, introduce la siguiente información:

·         ¿Quién Pagó Por El Pedido? (Por Favor, Ingresa El Nombre Completo): Escribe el primer y segundo nombre y apellidos de la persona que hará el pago
·         País: Ingresa el país de nacionalidad de quien realizará el pago
·         Código MTCH O Identificación O HASH De Blockchain: Ingresa el ID o el HASH de Blockchain en esta sección. Si necesitas ayuda para obtener cualquiera de los dos, dirígete a:  
·         Si usas Monedero de Coinbase, accede a tu identificación haciendo click aquí.
·         Si usas Monedero de blockchain.info, accede a tu identificación haciendo click aquí


Pedimos la identificación de la transacción o HASH porque con esto podemos saber rápidamente quién nos envió el pago y vincularlo a un pedido en particular. Normalmente esta identificación aparece como una secuencia combinada de números y letras, aquí te damos un ejemplo:

"afdefkghlsf45456fdze404f9dbbc1417dc97e789edd0c37ecda88bac490434e367e"

Si estas usando un Monedero Coinbase mira en este video cómo localizar tu HASH de transacción.
Si estás usando un Monedero de Bloackchain.info mira en este video cómo encontrar fácilmente tu identificación.
Es esencial que coloques la identificación de tu transacción en el formulario de información de pago para que podamos vincularlo con tu pedido y procesarlo más rápidamente.

Envíos & Entrega:

Debido a las circunstancias imprevistas causadas por la pandemia del Covid-19 ha habido retrasos importantes en el envío de mercancía.

Actualmente, el tiempo mínimo para clasificar oficialmente un envío como "desaparecido" es de 65 días. No podemos reemplazar pedidos a menos que haya transcurrido este período de tiempo.   

A través de 17track.net puedes rastrear el estado de tu envío en todo momento.

Lamentamos profundamente no poder ayudarte más durante los 65 días establecidos, todo esto se debe únicamente a las circunstancias excepcionales que todos enfrentamos hoy día y que han afectado también los servicios de transporte en todo el mundo. 

Entendemos que deseas que la entrega de tu paquete sea anónima. Nos aseguramos de no señalar en ningún lugar el nombre de nuestra empresa ni la naturaleza de lo que contiene el paquete. Por esto, nuestro servicio de entrega es totalmente confidencial.

Nuestros almacenes se encuentran distribuidos en América del Norte y la Unión Europea.

Después de recibido el pago, normalmente armamos el pedido en 24-48 horas y procedemos a su envío.

Una vez que notificamos que tu pedido ha sido enviado, el tiempo promedio de entrega es de:

    ·         4 - 6 días hábiles para entregas en la Unión Europea
    ·         6 - 12 días hábiles para entregas en América del Norte
    ·         8 - 15 días hábiles para entregas en el resto del mundo

Ten en cuenta que son tiempos estimados y los plazos de entrega reales podrían variar eventualmente. La empresa de transporte que se encarga del envío no pertenece a nuestra compañía y algunos detalles se escapan de nuestras manos.

Después que recibes por correo la notificación de envío y que el pedido aparece como "ENVIADO" en el estado en tu cuenta, debes esperar, en condiciones normales, un mínimo de 20 días antes de abrir un ticket de soporte.  

Si necesitas la información más reciente sobre las condiciones actuales de nuestros envíos a causa de la situación a nivel mundial del Covid-19, dirígete a la sección de "Retrasos en los envíos por la pandemia del Covid-19" para paquetes que consideres extraviados. 

Sin importar el tamaño del pedido, el costo de envío es de US$20. Esta tarifa no es variable por el momento. 

Los pedidos generan un número de rastreo una vez que son enviados. Para revisar la información del estado de tus envíos, ve a 17track.net e ingresa dicho número. 

Si no recibes ninguna actualización de tu envío después de 1 - 2 días hábiles, puede haber un error de escritura al proveerte el número de rastreo. Luego de transcurridos 2 días hábiles, debes abrir un ticket de soporte en tu cuenta.

Para que el proceso de envío sea transparente y seguro, preferimos enviar cada pedido con un número de rastreo que debe ser firmado al momento de la entrega.

Si no deseas firmar la recepción de tu paquete, debes solicitarlo en la sección de "comentarios especiales" cuando realices el pedido. Ten en cuenta que los artículos enviados de esta manera no generarán un número de rastreo para tu compra.

Los pedidos enviados con esta condición, estarán excluidos de nuestra política de reenvío.

Política De Reenvíos y Reclamos:

Para nosotros es importante brindar un excelente servicio, por lo tanto, cubrimos con nuestra Política de Reenvíos todos los pedidos que llegan dañados.

Para beneficiarte de esta política, es imperativo que tomes una foto del paquete antes de abrirlo. Inmediatamente después, procede a abrir el paquete, verifica el estado de los artículos y toma fotos, en caso de ser necesario.    

Una vez que tengas las fotos correspondientes, abre un ticket de soporte en tu cuenta indicando el número de rastreo para ubicar la información de tu pedido y resolver el problema. 

Si cometiste un error al llenar el formulario de entrega, desafortunadamente, el pedido se perderá. No podemos hacernos responsables por los envíos cuando los clientes nos suministran datos erróneos.

Para las devoluciones debemos usar una dirección ficticia debido a la naturaleza del negocio. Por lo tanto, los paquetes devueltos generan una pérdida total. Cualquier artículo que se envíe a una dirección comercial no está cubierto por nuestra política de reenvíos.

Normalmente, la oficina de correos guardará tu paquete entre 15 y 20 días antes de ser devuelto. Al proporcionarte un número de rastreo, puedes saber el estado del envío y verificar por ti mismo la recepción de tu paquete.

Si no recoges tu pedido en el plazo de 15-20 días, luego de un intento fallido de entrega, lamentablemente, quedarás excluido de nuestra política.   

Por la naturaleza sensible de nuestros productos, se requiere una estricta adherencia a nuestros procesos y plazos.

En condiciones normales, un paquete se considera perdido si no existe actualización alguna durante 30 días o más. Hemos establecido nuevas pautas por la contingencia del Covid-19 (en la sección de retrasos en los envíos durante la pandemia del Covid-19) que te recomendamos consultar para que conozcas la información más reciente sobre nuestros envíos.

Si tu paquete no recibe ninguna actualización después de transcurridos 30 días, debes abrir un ticket de soporte con uno de nuestros representantes de atención al cliente.

Por favor, contáctanos únicamente si no has recibido actualizaciones en el periodo descrito. En el pasado, hemos visto retrasos en el estado de los envíos incluso de hasta 15 días, causados por diversas razones.  

No ofrecemos reembolsos. Si quieres usar nuevamente nuestros servicios, estaremos encantados de concederte un crédito en nuestra tienda por el valor de tu pedido original.

No cubrimos todos los países.

Actualmente, en caso que un paquete sea confiscado, no aplica la política para los siguientes países:

    ·         Australia
    ·         Canadá
    ·         Dinamarca
    ·         Islas Feroe
    ·         Islandia
    ·         Finlandia
    ·         Noruega
    ·         Singapur
    ·         Nueva Zelanda
    ·         Suecia

Si eres residente de alguno de estos países, eres bienvenido realizar un pedido con nosotros, pero no podemos garantizar, por el momento, que recibas tu compra.